Queremos que você tenha a melhor experiência com a Campp Shoes! Por isso, preparamos um processo de troca e devolução claro e prático para te ajudar. Confira:
1. Prazo para Solicitação
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Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Após esse prazo, não conseguimos aceitar trocas ou devoluções.
2. Condições do Produto
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O produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, avarias ou odores, com a etiqueta fixada e a caixa original em boas condições.
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Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.
(Esses cuidados garantem que nossos produtos mantenham a qualidade que você merece!)
3. Como Solicitar
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Envie um e-mail para [email protected] com:
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto, se possível, para agilizar o atendimento.
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Se preferir, solicite também pelo nosso WhatsApp (51) 99443-7197.
✅ Respondemos a solicitação inicial em até 1 dia útil.
✅ O prazo para análise final é de 3 dias úteis após o recebimento do produto.
4. Troca ou Devolução? Entenda
| Situação | Frete de Devolução | Frete de Reenvio |
| Produto com defeito ou enviado errado | Loja paga ambos | Loja paga |
| Troca por numeração | Cliente paga devolução | Loja paga envio |
| Devolução por desistência | Cliente paga devolução | - |
(A tabela acima é um resumo para facilitar sua consulta!)
5. Processo de Troca
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Após conferirmos que o produto está de acordo, você poderá escolher o novo modelo ou numeração.
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Para agilizar, envie já sua opção no primeiro contato!
Importante:
Solicitou troca? Depois não é possível mudar para devolução.
6. Envio do Produto
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Se quiser, geramos uma etiqueta de envio para você pagar menos no frete.
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Basta solicitar a simulação, realizar o pagamento via Pix, e despachar o produto no local combinado.
⚡ Atenção: Após o envio da etiqueta, o produto deve ser postado em até 2 dias úteis.
Embalagem:
Proteja (embale) a caixa original, sem colar fita diretamente nela.
7. Reembolso
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O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.
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Para pagamentos no cartão, a operadora pode levar até duas faturas para processar o estorno.
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No Pix, atenção ao informar a chave correta. Não nos responsabilizamos por dados incorretos.
Enviaremos o comprovante de reembolso para você acompanhar.
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar! 💬
Conte com a Campp Shoes para uma experiência incrível!💜